“前年缴费后忘了取药，本来以为这笔钱白白浪费了，没想到医院主动联系我，不仅帮我办了退款，还耐心解释了用药注意事项，真是太贴心了！”近日，市民梁女士在开平市中心医院顺利办完退费手续后，高兴地说道。这暖心一幕的背后，是开平市委巡察组聚焦群众就医的堵点痛点，推动医院立行立改的生动缩影。

此前，市委第一巡察组在对市中心医院开展巡察时，发现了一个隐藏的民生堵点：部分患者在医院缴费后，因遗忘、外出等各种原因未能及时领取药品，医院对此缺乏有效的跟进机制。这些“沉睡”的缴费记录，不仅让患者的切身权益打了折扣，影响就医体验，更关键的是，患者未按时取药服药，直接影响了病情治疗与身体康复进程。

群众的“揪心事”就是巡察的“发力点”。巡察组当即向医院党委反馈问题，直指工作短板，要求立行立改、限期办结。医院党委高度重视，第一时间成立专项整改专班，安排专人对近3年的缴费未取药记录进行全面梳理、逐笔核查，建立详细台账，逐一登记患者姓名、联系方式、缴费项目及金额，确保不漏一人、不丢一笔、不差一分。经排查，近3年患者缴费未取药累计涉及1500多人次，涉及金额15万多元。针对排查出的问题，医院坚持“分类施策、精准处置”原则，通过电话主动联系每一位涉及的患者，根据患者需求提供“取药”或“退费”两种解决方案，同时安排专人在药房设立便民服务窗口，为前来办理手续的患者提供一对一的贴心服务。经过持续推进，已通过电话全部补通知，患者已陆续回来办理取药或退费手续。患者们纷纷表示，这次整改不仅挽回了损失，更让他们感受到医院服务态度的明显转变。

“我们不仅要解决存量问题，更要堵住源头漏洞。”医院相关负责人表示。在持续推进整改中，该医院举一反三、标本兼治，设立三重通知保障机制：一是医生源头告知，在诊疗环节明确提醒患者缴费后务必取药；二是收费窗口提醒，人工缴费现场提示，微信或柜员机缴费同步发送短信提醒；三是药房兜底通知，设立“取药提醒专员”岗位，设定一名药师每天分上下午两个时间节点集中处理系统内的未取药名单；建立每日抽查、每周复盘工作机制，从制度层面杜绝类似问题再次发生。

民生无小事，枝叶总关情。此次整改，既为患者挽回了经济损失，保障了用药权益，更让群众感受到了巡察监督带来的民生温度。下一步，该市巡察组将持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，聚焦医疗、教育、养老等领域的“小问题”，做好民生“大文章”，以精准监督推动整改落实，用实际行动守护群众的获得感与幸福感。（开巡办）